青阳港华： 持续优化营商环境 赋能企业高质量发展

“以往都是线下跑几趟办理业务，现在通过线上提交需求，一趟路都不用跑，就能顺利用上天然气，真是既方便又高效。”位于青阳县经济开发区的京工源新材料科技有限公司负责人高兴地说，今年3月份他通过“青阳港华网上营业厅”微信公众号完成了预约燃气安装业务后，青阳港华业务人员立即与其对接，约定好时间上门进行现场踏勘，出具设计方案，签订合同后随即进场施工。“施工过程中，青阳港华考虑到我们的工期紧张，提前申请、紧急采购施工材料，并同步办理规划路由报批、签约等手续，最终于5月初顺利完成通气点火，为企业如期生产节约了宝贵时间。” 　　今年以来，青阳港华燃气有限公司通过优化报装流程、创新服务模式、精简报装审批事项等一系列措施，实现了工商客户“程序少”“时限短”“零跑腿”目标，为企业发展赋能助力。 　　针对工商户申请开户需求，公司官网和“青阳港华网上营业厅”微信公众号均推出“工商户报装”功能，青阳港华业务人员收到线上申请后第一时间联系客户进行上门服务，让客户实现了足不出户“掌上办”。 　　与此同时，青阳港华在后续服务保障方面也下足功夫，实现燃气业务“掌上办理、就近办理、一次办理、上门办理”，促进服务标准化、规范化、便利化。客户通过该公司官网或微信公众号，即可在线办理缴费、报修、开具发票、查询业务办理进度等，不受节假日等非工作时间限制影响生产，提高了客户办事便利度和满意度。 　　“近年来，青阳港华通过从‘事前审批’向‘事中事后监管’‘一条龙服务’转变，最大限度缩短企业开通燃气时间，持续优化营商环境，提高服务质量。同时，通过建立健全监督考核机制、形成上下联动和横向协调的工作格局，确保客户服务全流程覆盖。”青阳港华燃气有限公司市务及客服总监袁菲菲表示，公司将继续以客户需求为导向，提高数字化、智能化水平，为客户提供更加优质、高效的服务。(余丽娜)