“请A063号到三号窗口办理业务……”5月23日，区政务服务大厅医保窗口的排队叫号声此起彼伏。听到叫号后，区医疗保障局局长吴姬芳立刻前往三号窗口，此时，她只是一名“办事群众”。 　　“我想查询一下参保信息，办一下医保关系转移。”“好的，请问户口本带了吗？有参保凭证吗？”在窗口提交相关材料几分钟后，工作人员便告知吴姬芳，她的医保关系转移已办理完成，新的参保信息大约在一个月后可以查询到。 　　“我还办异地就医备案，这个在哪个窗口办？”紧接着，吴姬芳又向窗口工作人员抛出了问题。“这个不需要窗口办理，‘皖事通’APP和微信里搜索‘安徽医疗公共服务平台’都可以……”前后不到十分钟，吴姬芳需要办理的多项业务便通过“线上、线下”两种渠道全部搞定。 　　“通过‘走流程’走进群众、走进基层、走进一线，才能发现企业、群众办事过程中的痛点、难点，真正把窗口服务做到群众的‘心坎’上。”吴姬芳深有感触地说。 　　与此同时，在区政务服务大厅的另一个窗口，前来办理企业注册登记业务的肖女士在窗口服务评价器上按下了“非常满意”的按钮，而此时坐在窗口为肖女士办理业务的工作人员，正是区市场监督管理局副局长储光华。 　　当天，肖女士一大早便赶到区政务服务大厅。在政务中心工作人员的指引下，肖女士来到“一件事一次办”窗口，此时，储光华正在等待他当天的第一位服务对象。 　　“办理企业注册登记业务，您只需要提供以下材料就可以了……”在肖女士提供材料后，储光华不仅为其办理了营业执照，并将税务登记、社保登记等企业开办所涉及的必要事项通过后台提交给相关部门审批。 　　一上午忙下来，储光华感慨道：“这次我不仅感受到了窗口工作人员的辛苦，而且亲身体验了各项便民措施在实施过程中能不能真的便民。”通过一上午的“走流程”，储光华发现群众对“电子证件”的知晓率和使用率并不高。对此，储光华现场为市监窗口服务开出“药方”：“我们一定要‘线上、线下’齐发力，加大宣传力度，争取实现市场主体登记的‘无纸化’办理，为企业和办事群众提供更便捷的服务。”