市12345政务服务便民热线快速响应群众诉求—— 群众诉求无小事快速响应解民忧

本报讯（记者潘欢欢）“真没想到！我只是抱着试试看的心态拨打了12345便民热线，一个星期不到我反映的问题就解决了！”5月21日，市民姚先生向记者讲述了自己通过12345热线反映诉求后得到帮助的事。 　　今年3月初，姚先生发现自己就诊的某医院开出的中药价格高于药房价格，遂致电12345热线。接到姚先生诉求后，市12345热线形成工单并快速交办市卫健委。针对该问题，市卫健委第一时间响应并进行了核查。经了解，中药饮片分为中药统货和中药选货，统货和选货价格有一定的差距，其中部分药材因规格、品级、大小导致价格差距较大。考虑到姚先生的实际家庭困难，经相关部门协调，姚先生所就医的医院为其免收了诊断费并减免了部分医疗费用，切切实实为姚先生减轻了家庭负担。 　　“现在的12345热线真好用，服务需求‘秒响应’！”市民李女士说起政务服务热线，连连点赞。5月20日，李女士居住小区的供气出现问题，影响居民正常生活，她拨打12345热线不久，供气公司的维修人员就赶到现场勘验情况并进行抢修，不到一个小时就恢复了正常供气。为提高热线办理质效，市12345政务服务便民热线中心秉持“群众利益无小事”服务理念，坚持“为民办事重要窗口和联系群众重要桥梁”的工作定位，“7×24小时”不间断受理群众和企业诉求。该中心话务部总值班长陈静介绍：“只要在热线受理范围内，群众的合理诉求我们都是第一时间受理，需要交办的工单会第一时间交办相关部门进行办理。办理结果由承办单位回复后，由中心督办人员认真审核并回访来电人。” 　　今年以来，市12345政务服务便民热线中心按照市委、市政府决策部署，聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，坚持虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办，不断畅通受理渠道、增强服务本领、提高办理质效、推动问题解决，全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。