前4月市12345政务服务便民热线受理群众和企业诉求5.2万余件

本报讯（记者张艺楠）5月26日，记者从池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉，今年1-4月市12345热线共受理群众和企业各类诉求5.2万余件，平均日受理量440件，接通率99.4%，直接答复3.3万余件，答复率为63.4%，工单办理1.9万余件，群众满意率达99.9%，按期办结率达100%。其中，群众诉求热点居前五位的分别为：市场监管类、城乡建设类、交通运输类、劳动和社会保障类、民生服务类。 　　今年以来，市12345热线中心聚焦问题解决率、按时办结率和群众满意率，紧扣群众和企业诉求，扎实开展五大全面提升行动，热线工作多项指标居全省前列，有效发挥了12345热线“为民办事重要窗口，联系群众重要桥梁”的作用。下一步，市12345政务服务便民热线中心将紧密围绕提升热线办理质效这一主题，力保12345热线回应关切有“速度”、为民办事有“温度”、助企纾困有“力度”，全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。